Términos y Condiciones
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1. Los productos y servicios adquiridos a través de este sitio quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega aceptadas por el usuario las cuales se indican en este sitio web. Recomendamos siempre verificar después del pago que su pedido se ingreso correctamente y este aparece su historial de pedidos, además de haber recibido un correo electrónico con la confirmación de este. Si esto no ocurrió debe enviar un correo a ventas@promaskota.cl informando lo sucedido para no ocasionar posibles retrasos en la entrega de sus productos.
2. Sólo existirá despacho gratuito dentro de Santiago y sólo en las comunas detalladas.
| Comuna | Despacho Gratis Sobre | Comuna | Despacho Gratis Sobre |
| Cerro Navia | $10.000 | San Ramon | $10.000 |
| San Bernardo | $20.000 | Lo Espejo | $10.000 |
| Las Condes | $10.000 | Maipu | $10.000 |
| Colina (sólo Chicureo) | $80.000 | Ñuñoa | $10.000 |
| La Pintana | $20.000 | Providencia | $10.000 |
| El Bosque | $20.000 | La Florida | $10.000 |
| La Reina | $10.000 | Puente Alto | $10.000 |
| Vitacura | $10.000 | Lo Prado | $10.000 |
| Lo Barnechea | $10.000 | Pudahuel | $10.000 |
| Peñalolen | $10.000 | Estación Central | $10.000 |
| Macul | $10.000 | Quilicura | $10.000 |
| Santiago | $10.000 | Huechuraba | $10.000 |
| San Joaquin | $10.000 | Renca | $10.000 |
| San Miguel | $10.000 | Conchali | $10.000 |
| La Cisterna | $10.000 | Recoleta | $10.000 |
| La Granja | $10.000 | Independencia | $10.000 |
| Pedro Aguirre Cerda | $10.000 | Quinta Normal | $10.000 |
3- Los envíos se realizan de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Los pedidos recepcionados hasta las 09:00 am, serán despachados en dentro del mismo día. Los pedidos realizados después de las 09:00 am serán despachados el día hábil siguiente.
4- Los despachos para días de CYBER serán GRATIS de acuerdo a los montos mínimos de compra para la zona urbana de la Región Metropolitana, el plazo de entrega será hasta 7 días hábiles. Los despachos para Regiones serán a través de Correos de Chile y el costo de envío será cargado al momento del pago.
5-Los días de despacho para todas las comunas es de LUNES a VIERNES.
6- La entrega del pedido se verá condicionada al stock de los productos o al estado de la ruta pudiendo retrasar el pedido en más de un día.
7- La entrega del pedido dentro de la Región Metropolitana será en un horario variable de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, siendo responsabilidad del usuario asegurar que habrá alguien quien reciba el pedido (y cancele en caso de ser necesario).
8- Para Regiones y Comunas Rurales de la Región Metropolitana el despacho será realizado a través de Correos de Chile.
9- En caso de no haber alguien que reciba el pedido se procederá a llamar al cliente para consultar situación. Si no contesta se continuará con la ruta, postergando la entrega para el día hábil siguiente según ruta de despacho. En caso de reiteradas entregas inconclusas el pedido será anulado automáticamente. Será deber del cliente contactar a Promaskota vía telefónica para verificar estado del pedido.